Última actualización: septiembre de 2026
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La mayoría de los «CRM gratis» no son gratis de verdad: son una prueba de 14 días disfrazada de regalo. Metes tus contactos, montas tu pipeline y, tres semanas después, aparece un muro de pago justo cuando la herramienta ya te resultaba útil.
La buena noticia es que un puñado de CRM sí son gratuitos de forma permanente, y algunos son lo bastante buenos como para que no necesites pagar en mucho tiempo. Hemos revisado siete opciones pensando específicamente en quién arranca solo o con un equipo muy pequeño: autónomos, freelancers y startups en fase inicial.
Comparativa rápida
| CRM | Límite del plan gratis | Punto fuerte |
|---|---|---|
| HubSpot CRM | Contactos prácticamente ilimitados | El más completo, con margen para crecer |
| Zoho CRM | Hasta 3 usuarios | Mejor si ya usas o planeas usar el resto de Zoho |
| Bitrix24 | Usuarios ilimitados | El que más funciones mete gratis (con letra pequeña) |
| EngageBay | Hasta 1.000 contactos | Marketing, ventas y soporte en un mismo plan gratis |
| Freshsales (Freshworks) | Usuarios ilimitados | Comunicación multicanal (email, chat, teléfono) |
| Insightly | Hasta 2 usuarios | Gestión de proyectos integrada, no solo ventas |
| Capsule CRM | Hasta 2 usuarios / 250 contactos | El más simple de aprender en un día |
1. HubSpot CRM — el más completo para empezar
HubSpot sigue siendo la respuesta por defecto, y por buenos motivos: el plan gratuito soporta un volumen de contactos que para un autónomo o una startup en fase inicial es, en la práctica, ilimitado. Incluye pipeline visual, seguimiento de correo, chat en vivo y formularios, sin límite de tiempo.
Lo mejor: si más adelante creces, los planes de pago añaden marketing y automatización sin cambiar de plataforma. HubSpot también tiene un programa específico para startups con descuentos importantes el primer año para negocios que cumplan los requisitos.
Lo peor: el salto de precio al primer plan de pago es notable si necesitas automatización pronto.
2. Zoho CRM — el mejor si ya usas el ecosistema Zoho
El plan gratuito de Zoho cubre hasta 3 usuarios con funciones reales de ventas: gestión de leads, informes básicos y app móvil. Si además usas o piensas usar Zoho Books (contabilidad) o Zoho Desk (soporte), todo se conecta entre sí sin coste adicional de integración.
Lo mejor: relación funciones/precio muy competitiva en cuanto pasas al plan de pago.
Lo peor: interfaz menos intuitiva que HubSpot; la curva de aprendizaje es más pronunciada.
3. Bitrix24 — el que más funciones incluye gratis
Bitrix24 destaca por meter en su plan gratuito cosas que otros cobran aparte: usuarios ilimitados, gestión de tareas, videollamadas y hasta un espacio de almacenamiento en la nube. Sobre el papel, es el plan gratuito más generoso de esta lista.
Lo mejor: ideal si buscas un CRM que también haga de herramienta de trabajo en equipo.
Lo peor: con tantas funciones metidas en un mismo sitio, la interfaz puede sentirse saturada al principio, y no todo lo que promete el plan gratuito es igual de pulido.
4. EngageBay — marketing, ventas y soporte en un solo plan gratis
EngageBay apunta directamente a startups con presupuesto ajustado: su plan gratuito (hasta 1.000 contactos) incluye no solo CRM de ventas, sino también herramientas básicas de email marketing y soporte al cliente.
Lo mejor: si no quieres pagar por tres herramientas distintas (CRM, email marketing, help desk), EngageBay te da los tres en una.
Lo peor: ninguna de las tres partes es tan potente como un especialista dedicado en cada área.
5. Freshsales (Freshworks) — el más fuerte en comunicación
Freshsales resuelve algo que muchos CRM gratuitos no incluyen: llamadas y chat integrados, con usuarios y contactos ilimitados en el plan gratis. Si tu día a día como autónomo o startup implica muchas llamadas de venta, esto te ahorra contratar una herramienta de telefonía aparte.
Lo mejor: soporte multi-idioma muy amplio, útil si trabajas con clientes internacionales.
Lo peor: las funciones de IA y automatización avanzada quedan reservadas a los planes de pago.
6. Insightly — cuando el CRM también tiene que gestionar el proyecto
Insightly no es solo un CRM de ventas: integra gestión de proyectos de forma nativa, pensado para negocios donde cerrar la venta es solo el principio (agencias, consultoras, servicios profesionales que después ejecutan un proyecto para el cliente).
Lo mejor: evita tener que conectar tu CRM con una herramienta de gestión de proyectos aparte.
Lo peor: el plan gratuito se queda corto en usuarios (solo 2), así que crece rápido si sumas gente al equipo.
7. Capsule CRM — el más simple de todos
Si lo que buscas es la curva de aprendizaje más corta posible, Capsule es la opción más directa de esta lista: contactos, oportunidades de venta y tareas, sin nada más que aprender antes de poder usarlo.
Lo mejor: puedes tenerlo configurado y funcionando en menos de una hora.
Lo peor: el plan gratuito es el más limitado en contactos (250) de toda la comparativa, así que solo tiene sentido si estás empezando de cero.
¿Cuál elegir según tu situación?
- Autónomo que empieza de cero, sin saber cuánto va a crecer: HubSpot. Es la opción con menos riesgo de quedarte corto.
- Ya usas otras herramientas de Zoho: Zoho CRM, por la integración.
- Vendes servicios que luego ejecutas como proyecto (agencia, consultoría): Insightly.
- Solo quieres algo simple para no perder el hilo de tus clientes: Capsule.
- Tu venta se basa en muchas llamadas o chats: Freshsales.
Si prefieres ver una comparativa en formato vídeo antes de decidirte, te recomiendo el siguiente video en ingles «best free CRM 2026».
Preguntas frecuentes
¿Los CRM gratis tienen límite de tiempo? No en los siete casos de esta lista: son gratuitos de forma permanente (no una prueba temporal), aunque con límites de usuarios, contactos o funciones según la herramienta.
¿Puedo migrar de un CRM gratis a uno de pago más adelante sin perder datos? Sí, en general puedes exportar tus contactos y negocios en formato CSV y llevártelos a otra herramienta, aunque siempre implica algo de trabajo manual, sobre todo con las automatizaciones.
¿Qué CRM gratis es mejor para un solo usuario (autónomo)? Capsule y Zoho CRM funcionan muy bien para un único usuario. HubSpot también, pero probablemente aproveches más su plan gratuito si ya piensas en incorporar a alguien más pronto.
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